Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de pedir
¿Tienes dudas sobre pedidos, entregas o pagos? Aquí encuentras las respuestas más comunes. Si no ves lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.
Pedidos y agendamiento
Tomamos pedidos hasta las 8:30 PM del día anterior. En casos de última hora escríbenos por WhatsApp — según disponibilidad del día hacemos lo posible por atenderte.
Los pedidos se agendan para el día siguiente. En casos urgentes escríbenos por WhatsApp y verificamos disponibilidad.
Manejamos opciones estandarizadas tal como aparecen en nuestro catálogo. Dentro de cada opción puedes personalizar el menú principal (omelette, crepes, sándwich, huevos rancheros), la bebida adicional, el color de la decoración y el mensaje de la tarjeta.
Sí. Para fechas especiales activamos versiones exclusivas con decoración temática y disponibilidad limitada. Las anunciamos con anticipación por Instagram y WhatsApp — te recomendamos agendar pronto.
Sí. Si necesitas detallar a colaboradores, clientes o equipos de trabajo, tenemos opciones corporativas. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos volumen, logística y personalización.
Entregas y logística
Entregamos de lunes a sábado de 6:30 AM a 6:00 PM. Para entregas antes de las 6:30 AM aplica un recargo adicional.
Somos muy puntuales — respetamos un rango máximo de 10 minutos respecto a la hora agendada. Para fechas especiales manejamos rangos de entrega específicos según disponibilidad — consúltanos al momento de agendar.
Hacemos entregas en Palmira. Algunos sectores rurales o trayectos largos tienen recargo según ubicación y tiempo de desplazamiento. Consúltanos por WhatsApp si tienes dudas sobre tu zona.
Necesitamos el número de celular de quien recibe y la dirección exacta con referencias claras (color de la casa, frente a qué lugar, torre o apto si aplica). Entre más detallada la dirección, más ágil y segura la entrega.
Nuestro domiciliario espera máximo 10 minutos. Si no se logra la entrega, haremos una llamada discreta al destinatario para no arruinar la sorpresa. Si no es posible completar la entrega, se reactivará con un costo adicional de domicilio sujeto a disponibilidad de ruta.
Sí. En conjuntos cerrados la entrega se realiza en portería. Para oficinas o centros comerciales consulta previamente posibles recargas por parqueo o tiempos de acceso.
Sí. Coordina la recolección por WhatsApp al momento de agendar y te indicamos dirección y horario disponible.
Pagos
Sí. Todas las fotos de nuestro catálogo y redes sociales son de pedidos reales entregados a nuestros clientes. Lo que ves es exactamente lo que llega.
Cambios y novedades
Sí, puedes hacerlo hasta 24 horas antes del envío escribiéndonos por WhatsApp con tu nombre y datos del pedido. El mismo día solo podemos hacer ajustes sujetos a disponibilidad de ruta.
No realizamos devoluciones de dinero, pero tu inversión nunca se pierde. Podemos reprogramar tu entrega o guardar tu saldo para un próximo pedido o detalle especial. Escríbenos y encontramos la mejor solución juntos. 💛
